《大公報》：藥品零售向專業化方向發展

　　自上世紀90年代末以來，隨著國家政策的調整，藥品零售市場全面開放，中國的藥品零售業不斷發展，呈現齣一種百家爭鳴的狀態，時至今日，各大藥房各齣奇謀、愈演愈烈，競爭日趨白熱化。　

 

　　由普藥定價藥房到平價藥房，再到專科藥房、特色藥房這樣專業化的藥房的逐步齣現，無一不顯示著中國藥品零售行業的演變進程與銷售核心的悄然改變。那麼什麼才是藥房發展的方向呢？以下我們來進行一些觀察與分析。

 

 

　　藥品零售市場開放以來，普藥定價藥房仿佛一夜之間遍佈大江南北各個街頭巷尾，坊間甚至齣現過“藥房多過米鋪”的說法。而普藥藥房的齣現的確打破了以往醫院壟斷藥品零售的局面，大大方便了人們，令人們能迅速、便捷地選購各種常用非處方藥。通常人們發生常見病、小病時，則可自行購買一些常用、慣用的藥品服用，如感冒藥、驅風油、保心安油等藥物或是一些保健品，而無需透過醫院、醫生途徑去獲得藥品。

 

　　在幾年間，到藥房購藥迅速成為人們認同的常用藥購買方式。但是，由於利之所趨，不斷開張的普藥藥房中齣現良莠不全的現象。其中難免有一部分藥房存在從業人員素質參差不齊、藥品品質控制不嚴、價格不清等一系列問題。而消費者缺乏醫藥相關的專業知識，也缺乏理性消費的理念，隻能盲目選擇，或是簡單地在價格、廠家等方面做齣衡量、取捨。

 

 

　　加之由於藥品的流通環節問題，藥品價格一直未能達到個合理的價位，是人們所爭議與關注的焦點，弱勢人群對藥品的價格問題更加是分外重視。而普藥藥房由於利之所在，在這方面欠缺絕對的優勢。因此，近兩年來，平價藥房應運而生，意圖在藥品零售市場上分一杯羹。平價藥房的最大賣點就是價格便宜，它們以低於國家規定零售價格45%甚至55%的價格來吸引消費者，這種價格何以實現？相信精明的消費者不難發現。而在商品流通學規律上和廣大消費者的共識里都很清楚，這裡面有一個很顯而易見的規則，那就是，價廉難以保證物美。理智、精明的消費者們試想一下，以這個低廉的價格是否能買到與正常價格同品質的藥品？

　　而且，平價藥房自面世以來，受到同行的普藥定價藥房的打壓、攻擊，加上政策上的一些限制，平價藥房可謂四面楚歌。平價藥房必須重新調整市場策略，方能在激烈的市場競爭中立足與生存。

 

 

　　2001年以來，隨著政府及人們對藥品質量控制的日益重視，藥房透過GSP認證、做好藥品質量管理成為市場發展的必然，一部分不能透過認證的藥房由此被淘汰。去蕪存菁後，藥房發展的方向成為業內人的關注焦點。

 

　　香港的藥品零售開放已久，香港消費者經過多年的消費選擇與理性購物理念的培養，已經是一個有比較成熟的消費理念、理智的消費習慣的消費群體。而且，藥品是一種特殊的商品，直接關係到顧客的身體健康。不同的藥品在不同情況下有不同的使用劑量與方法，並且用藥過程中存在個體化差異，不同的顧客使用相同的藥品很可能齣現不同的效果。因此在藥品這種特殊商品的購買上，消費者不會再輕易盲目跟從所謂潮流，也不會單憑價格等單個因素去輕率決定購買何種藥物。而會從藥品的性價比、服務的專業素質等多因素考慮，在多角度全方位分析後做齣明智的消費選擇。

　　但是，在缺乏專業人員指導的情況下，廣大消費者還是難以放心的購買一些專科藥物。因為，這些專科藥物通常需要相當程度的專業知識去針對不同顧客的個人身體情況、具體需求做齣系統的判斷、分析，及個性化指導其科學、安全用藥。在這種情況下，專科藥房的專業化服務就顯得尤為重要，並且成為銷售過程中不可抹殺的關鍵環節。在成熟的市場與消費者的呼喚下，一種全新的藥房經營理念正在醞釀、興起之中。專業化服務的專科藥房這個概念在此時被行業內的先行者進行了推廣與實踐，百濟抗腫瘤專科藥房正是其中異軍突起的一匹“黑馬”。

　

　　百濟抗腫瘤專科藥房01年於廣州正式成立，是華南地區首家抗腫瘤專科藥房，也是中國首批抗腫瘤專科藥房，以“品種齊全、價格合理、服務專業”而聞名於全國。

 

　　迄今為止，百濟已接待全球來自美國、澳洲、香港、台灣、東南亞等十幾個國家、地區的顧客20萬人次，共計有會員6000多人。百濟囊括市場上絕大部分的抗腫瘤藥品品種，並與英國阿斯利康、瑞士羅氏、美國禮來等國際知名藥廠結成戰略合作夥伴關係，獲得多種腫瘤科藥物的定點獨家銷售授權。並定期與國際一流制藥公司專家進行學術交流，掌握國內外腫瘤藥品研究的最新動向，率先以專業網站形式傳播這些廣大顧客所關注的資訊。設立具專業水準的客服中心，提供一系列免費特色服務，時刻與顧客保持良好溝通，全方位滿足顧客需要。實行會員制，對會員有更多尊貴服務。　

 

　　2005年百濟分別在北京和武漢成立分店，方便於華北、華中患者就近接受服務，力爭成為業內翹楚。

 

　　作為廣州最先透過GSP質量認證的藥房，百濟高度重視藥房的規範化管理，更注重人才的培養。百濟致力於打造一支具良好合作精神的高度專業化團隊，為廣大顧客提供高水準的專業化服務。其工作人員皆為經腫瘤專家進行長期的專科強化培訓的專業藥師，不斷更新腫瘤科相關知識，與時共進。同時，百濟更是一個高度重視誠信的企業，曾多次榮獲“誠信企業”、“消費者信得過商家”等稱號。

　　百濟為方便廣大顧客，貫徹專業服務宗旨，開設了許多免費特色服務目，如設立個人藥歷：全程記錄用藥情況，由臨床經驗豐富的腫瘤科醫師為您專業分析用藥效果，個性化指導用藥，以期達到最佳用藥效果；注重顧客個人私隱，為顧客保密；免費全國特快專遞、免費代查找新特藥、免費提供飲食調理手冊、免費藥品搜索等貼心服務；建立國內首個抗腫瘤專業藥物網站：抗癌新藥網，及時蒐集和發佈國內外醫藥界有關抗腫瘤藥物研究的最新的資訊和研究成果，並方便患者遠程購藥；提供免費的專家諮詢、藥物諮詢個性化服務，由專業藥師提供藥物性能、使用方法、價格等詳細情況諮詢，由腫瘤科醫師從患者的自身情況齣發，為患者做個性化用藥指導，讓患者可以安全、放心用藥。　

 

　　結語：隨著社會經濟的不斷發展，人們觀念的不斷更新。對於經濟能力不足的群體來說，平價藥房可能會比較受歡迎。但是從保障患者健康角度來看，長遠來說，價格合理、品種齊全、專業化的服務的藥房將成為他們的首選。