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營業員崗位管理標準
廣州東山區百濟抗腫瘤藥房
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文件名稱：營業員崗位管理標準 |
編號：BZ-ZG-9-1 | ||
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起草人： |
審核人： |
批准人： |
頒發人： |
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起草日期：20050216 |
審核日期：20050218 |
批准日期：20050223 |
執行日期：20050225 |
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分發人員： 營業員 | |||
1、目的：為規範企業的銷售，保證銷售的服務質量和銷售藥品的質量特製定本標準。
2、依據：《藥品經營質量管理規範》。
3、適用範圍：適用於企業的營業員。
4、責任：企業營業員對本標準負責。
5、工作內容：
5．1 嚴格遵守企業勞動紀律、規章制度，執行作業規範及標準。
5．2 每日做好當班責任區內的清潔衛生、陳列、整理、定價、調價、養護、退庫、效期跟蹤等作業。
5．3 保證儀容、儀錶符合企業規定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務。
5．4 做好責任區域內的銷售，導購。
5．5 掌握並不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，為顧客提供優質服務。
5．6 做好藥品的防盜和質變工作。
5．7 做好每班的貴重藥品和交接班工作。
5．8 負責協助進行門店的氣氛營造，裝飾物的懸挂等。
5．9 協助搞好門店的設備維護、設施維護。
5．10 擔負中藥配方的營業員，應具有中藥配方和識別常用品種的基本知識
7、執行企業規章制度的情況。
7．1 執行企業規章制度的情況。
7．2 營業場所藥品養護的結果。
7．3 顧客的服務和質量的投訴。
7．4 銷售的服務技巧和銷售技能。
8、任職資格：
8．1 高中以上文化，如為初中文化，須具有5年以上藥品經營工作經歷。
8．2 取得地市級以上藥品監督管理部門核發的營業員上崗證。
8．3 具一定的醫藥專業知識。
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本公司常年法律顧問： 廣東金輪律師事務所
本公司及客戶合法權益均受法律保護， 任何侵犯本公司及客戶利益的單位和個人必將受到法律追究。
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